Retours et échanges
Dans notre magasin, nous nous assurons toujours que nos produits sont de bonne qualité et sont soigneusement inspectés avant l'expédition. Si vous recevez un produit défectueux, ne vous inquiétez pas, nous avons un processus de retour très simple. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu causer.

Que faire lorsque vous recevez un produit défectueux ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat récent, veuillez procéder comme suit :
1. Contactez votre responsable commercial via la messagerie instantanée du site ou par e-mail dans les 3 jours suivant la réception du produit.
2. Fournissez des photos ou des vidéos montrant clairement les défauts de qualité du produit.
3. Une fois qu'il est confirmé que le produit est défectueux (ce processus de confirmation prend généralement un jour), un remboursement sera organisé selon votre mode de paiement d'origine ou Dear-Lover solde du compte sans avoir à retourner le produit défectueux.
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir des photos ou des vidéos, ou si les photos ou vidéos fournies n'établissent pas un défaut de qualité de l'article, tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. Les frais d'expédition pour les retours sont à votre charge. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et confirmé le défaut, les frais d'expédition pour les retours seront remboursés.

Puis-je retourner ou annuler ma commande s'il ne s'agit pas d'un problème de qualité ?
1. Les annulations sont acceptées avant l'expédition. Les commandes qui ont été expédiées ne peuvent pas être annulées.
2. Si vous initiez un retour ou un échange pour une raison autre qu'un défaut de qualité, vous serez responsable des frais de retour et des frais de retour.
3. Les retours et échanges ne sont acceptés que dans les 3 jours suivant la réception de la marchandise.
4. Vous recevrez un remboursement sans avoir à retourner le colis si : le coursier confirme que le colis est manquant ou endommagé ; nous avons envoyé le mauvais article ou envoyé la mauvaise taille/article imprimé.

Puis-je retourner un article s'il est porté, endommagé ou si l'étiquette a été enlevée ?
1. Veuillez ne retourner que les articles qui sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus - en bon état et non lavés, avec les étiquettes et l'emballage toujours attachés.
2. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles portant un symbole non retournable ou pour les articles gratuits.

Remboursement
1. Nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant sa confirmation avec vous. Vous pouvez choisir de faire verser le remboursement à votre Dear-Lover compte ou votre compte de paiement d'origine (les cartes de crédit ou de débit peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour être traitées). Merci pour votre patience et votre compréhension.
2. Les frais d'expédition et d'assurance ne sont pas remboursés.

Rappel important:
1. Veuillez ne pas retourner l'article à l'adresse de l'expéditeur sur le colis. Cela retardera votre processus de retour. Vous ne pouvez expédier qu'à l'adresse fournie par notre directeur des ventes.
2. Veuillez vous assurer que votre colis de retour ne contient aucunDear-Lover articles, ou nous ne serons pas responsables de vous les renvoyer.