Le contenu suivant est compilé à partir des questions les plus fréquemment posées par nos clients pour une référence rapide.
1. Quels modes de paiement sont acceptés sur votre site Web ?
Nous acceptons PayPal, les cartes de débit et de crédit, Klarna (4 versements sans intérêt), AfterPay (4 versements sans intérêt), les virements bancaires et Alipay (CNY uniquement).
2.Pouvons-nous appliquer notre propre logo sur les produits ?
Oui. Nous proposons des étiquettes tissées et des étiquettes volantes personnalisées à l'image de votre marque, à apposer sur les vêtements en gros. Notre équipe de design vous accompagnera dans la création de ces étiquettes selon vos spécifications.
3. Les produits portent-ils Dear-Lover l'image de marque?
Tous les produits sont livrés sans aucune marque (pas de Dear-lover marquages) tout en prenant en charge la personnalisation complète de la marque grâce à des étiquettes tissées sur mesure, des étiquettes volantes et d'autres identifiants de marque - vous permettant d'établir votre propre présence de marque.
4. Existe-t-il des quantités minimales de commande (QMC) pour les produits personnalisés ? Quel est le processus de personnalisation ?
Les clients fournissent des conceptions d'images haute définition, MOQ est supérieur à 200PCS/couleur, vous pouvez mélanger les tailles
1. Nous vous proposerons un devis estimé et une quantité minimale de commande estimée en fonction de ce que vous fournissez
2. Après avoir accepté le devis et la quantité minimum de commande, nous réaliserons des échantillons pour confirmation. Il faut généralement 7 à 10 jours pour réaliser l'échantillon et les frais d'échantillonnage sont de 35 USD/pièce. Après avoir officiellement passé une commande importante, les frais d'échantillonnage seront remboursés.
3. Après confirmation de l'échantillon, vous nous versez 50 % du paiement et nous organisons la production dès réception de l'acompte.
PS : En général, le délai de production est de 2 à 4 semaines, selon la quantité commandée. Nous vous le confirmerons avant le paiement. Si vous avez des étiquettes tissées et des étiquettes volantes, vous pouvez nous les envoyer et nous les poserons gratuitement ; nous pouvons également les fabriquer pour vous. Veuillez vérifier les informations auprès du responsable commercial avant de commander.
5. Quels modes d'expédition proposez-vous ? Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Nous expédions à l'international via UPS, DHL, FedEx et par fret aérien vers la plupart des pays/régions. Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés. Pour les États-Unis :Express international (UPS/DHL/FedEx) : 5 à 7 jours ouvrables ; Articles d'entrepôt basés aux États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables via express ; Option de fret maritime disponible pour les commandes ≥ 50 kg : 25 à 35 jours ouvrables. Pour les autres pays/régions :Express international (UPS/DHL/FedEx) : 7 à 12 jours ouvrables.
6. Quelles remises sont disponibles pour les commandes en gros ?
Nous offrons des avantages exclusifs aux nouveaux clients : 1. Remise sur la première commande : recevez un coupon de 10 $ sur tout le site lors de votre inscription (valable sur les commandes de plus de 99 $). 2. Bonus exclusif à l'application : téléchargez notre application pour réclamer un coupon supplémentaire de 15 $ (uniquement sur l'application, valable sur les commandes de plus de 99 $). 3.Remises générales:5 % de réduction sur les commandes de plus de 1,000 10 $, 2,500 % de réduction sur les commandes de plus de 15 5,000 $, 4 % de réduction sur les commandes de plus de XNUMX XNUMX $. XNUMX. Membres VIP : Bénéficiez d'une remise exclusive en fonction du montant de votre commande supérieur à 10000 XNUMX $
7. Quelle est votre politique de retour pour les produits non satisfaisants ? Décrivez la procédure.
Les retours sont possibles, mais soumis à des conditions spécifiques. Vous trouverez ci-dessous une analyse détaillée des scénarios applicables :
Politique de retour pour les problèmes de défaut/qualité
1.Fenêtre de rapport: Contactez votre gestionnaire de compte par e-mail, WhatsApp, messages ou autres moyens de contact dans les 3 jours suivant la réception de la commande.
2.Soumission de preuves:Fournir des photos/vidéos claires démontrant les défauts du produit.
3.Résolution : Défauts vérifiés: Remboursement intégral sur le mode de paiement d'origine ou Dear-Lover solde du compte dans un délai d'un jour ouvrable (aucun retour requis).
PS : Preuves insuffisantes : retournez tous les articles dans leur état d'origine pour remboursement/remplacement (le client paie les frais de retour).
Politique de retour pour les articles non défectueux
1.Annulations:Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant expédition.
2.Admissibilité au retourRetours/échanges acceptés dans les 3 jours suivant la livraison. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
3.Exceptions (aucun retour requis)Colis perdus ou endommagés confirmés par le transporteur. Articles, tailles ou impressions incorrects expédiés par nos soins.
8. Que signifie « précommande » ? Quel est le délai de traitement habituel ?
1. Les articles en prévente sont des produits non disponibles en stock. Après avoir passé commande, vous devrez attendre leur réception. Nous organiserons l'expédition selon l'ordre de commande. Le délai de livraison est clairement indiqué sur la page produit (par exemple, « Date d'expédition estimée : XX/XX/XXXX »). Veuillez lire attentivement ces informations avant de commander.
2. Nous expédions les produits dans les 24 heures suivant leur arrivée à notre entrepôt ; nous effectuons le tri et l'expédition, puis vous envoyons par e-mail un numéro de suivi pour assurer un suivi en temps réel de la progression du colis.
9. Puis-je commander des articles en précommande avec une quantité minimale de commande inférieure à 6 unités ? Si un modèle a une quantité minimale de commande de XNUMX unités par couleur, est-il possible de combiner différentes couleurs ?
Le modèle en précommande ne respecte pas la quantité minimale de commande et ne peut pas être commandé. La quantité minimale de commande pour les produits en précommande est de 12 pièces par couleur (tailles panachées possibles). Les modèles partiellement spéciaux nécessitent 6 pièces par couleur. Les exigences spécifiques sont indiquées sur les pages de détails du produit.
10. Si une commande contient des articles en précommande et en stock, doivent-ils être expédiés ensemble ?
Pour minimiser votre temps d'attente, nous proposons une expédition fractionnée pour les commandes combinées en stock et en prévente : si une commande contient à la fois des articles en stock et en prévente, le système fractionnera automatiquement les colis. Les articles en stock seront expédiés en priorité dans les deux jours ouvrés suivant le paiement, tandis que les articles en prévente seront expédiés séparément selon leur date d'arrivée indiquée sur les pages produit. Aucun frais d'emballage/d'expédition supplémentaire n'est appliqué.
11. Comment fonctionnent les remises de précommande ? La remise de 5 % est-elle basée sur le style (12 unités ou plus par produit) ou sur la collection en précommande ?
La remise de prévente est une compensation accordée à nos clients pour le délai d'attente prolongé lors de la préparation de leur commande. Bénéficiez de 5 % de réduction dès 12 pièces commandées par modèle (quantité minimale de commande).
12. L'ajout d'étiquettes personnalisées est-il autorisé pour les commandes en dropshipping ?
Les étiquettes suspendues/tissées personnalisées ne sont pas disponibles pour les commandes en dropshipping
13. Quelle valeur de commande donne droit à la livraison gratuite ?
Actuellement, notre site de vente en gros calcule les frais de livraison en fonction des coûts réels des transporteurs logistiques internationaux, et ne propose pas de livraison gratuite en fonction du montant de la commande. Vous pouvez consulter des estimations précises des frais de livraison en temps réel sur la page de commande, générées en fonction du poids, du volume et de la destination du produit, afin de garantir la transparence et l'équité des prix.
14. Une licence commerciale est-elle requise pour les achats en gros ? Les particuliers peuvent-ils commander ?
Oui. Pour abaisser le seuil d'approvisionnement et répondre aux divers besoins des clients, notre plateforme maintient un degré élevé d'ouverture envers les types d'utilisateurs enregistrés, permettant aux acheteurs individuels et aux clients professionnels de passer des commandes.
15. Comment démarrer le dropshipping ? Expliquez le référencement des produits, la tarification, la synchronisation et l'activation des ventes.
Tout d'abord, connectez votre boutique à notre site de dropshipping. Nous prenons actuellement en charge les boutiques Shopify, WooCommerce et TikTok. Connectez-vous.dear-lover.com, cliquez sur [Boutique] dans la barre de navigation latérale gauche et suivez les instructions à l'écran pour lier votre boutique.
Une fois connecté, configurez la synchronisation des stocks, les règles de description des produits et d'autres paramètres. Accédez ensuite à [Paramètres généraux] dans la barre latérale gauche pour ajuster les règles de multiplicateur de prix.
Accédez à l'outil d'expédition sur https://ds.dear-lover.com/h-shippingTool-default.html pour configurer vos tarifs d'expédition, puis saisissez ces paramètres d'expédition dans le système backend de votre vitrine.
Pour commencer à vendre, recherchez le bouton [Push to Store] dans n'importe quelle section d'affichage de produit sur ds.dear-lover.com et cliquez pour activer vos listes de produits.
Lorsque les commandes sont passées, elles seront automatiquement synchronisées avec ds.dear-lover.com. Accédez simplement à la section « Commandes » pour traiter le paiement de chaque commande. Nous nous chargerons de l'expédition sous deux jours ouvrés.
16. Les produits étiquetés sur mesure ont-ils les mêmes délais de livraison que les articles standards ?
Non. S'il y a plus d'articles dans la commande, les étiquettes tissées / étiquettes volantes sur mesure seront généralement expédiées environ 5 à 7 jours ouvrables plus tard que les produits standard.
17. Le numéro d'identification fiscale est-il obligatoire pour les commandes ?
Cela dépend du mode d'expédition choisi. Conformément aux politiques douanières américaines en vigueur à l'époque, nous proposions des services de fret aérien/maritime DDP (droits de douane prépayés inclus), avec dédouanement complet pris en charge par le transporteur sans numéro d'identification fiscale. Les envois express internationaux vers les États-Unis sont actuellement temporairement indisponibles. Nous réévaluerons et confirmerons les frais d'expédition express avec nos partenaires de messagerie internationaux après vérification des taux de droits de douane réels dans le cadre de la nouvelle politique douanière en vigueur à compter du 2 mai. La livraison express internationale ne reprendra qu'après cette vérification. À ce moment-là, si vous souhaitez utiliser le service express international pour votre commande, vous DEVEZ fournir un numéro d'identification fiscale valide et gérer le dédouanement de manière indépendante.
18. Proposez-vous des modes de livraison à prix réduits ? Comment réduire les coûts logistiques ?
Oui. Nous recommandons Air Freight Express Line : notre solution logistique phare et économique, offrant un service toutes taxes comprises pour une expédition internationale sans souci. Veuillez noter que le délai de transit peut être légèrement plus long que pour les services logistiques internationaux standard. Pour optimiser les coûts, nous vous suggérons de finaliser vos plannings d'approvisionnement 10 jours à l'avance. Avantages exclusifs : les nouveaux clients bénéficient de réductions dès leur première commande, tandis que les clients fidèles bénéficient de réductions progressivement plus élevées en fonction du volume d'expédition. Les conditions promotionnelles seront affichées au moment du paiement, conformément à notre politique de tarification dynamique.
19.Comment obtenir des échantillons gratuits ?
L'offre « Échantillons gratuits » est réservée aux nouveaux utilisateurs. Après votre inscription/connexion, cliquez sur la bannière « Échantillons gratuits » en haut de la page d'accueil pour choisir 3 échantillons gratuits et payer uniquement les frais de livraison.
20. Que se passe-t-il si les frais d’expédition des commandes d’échantillons sont excessivement élevés ?
Vous pouvez combiner des échantillons de produits avec d'autres articles en stock dans une seule commande : plus vous achetez, plus les frais d'expédition sont bas, ce qui réduit efficacement les dépenses.
21. Allez-vous ajuster les tarifs DHL/FedEx/UPS après la mise en œuvre des tarifs ?
Soyez assurés que notre système de tarification du fret restera stable. Si vous optez pour des solutions de dédouanement en libre-service telles que DHL, FEDEX ou UPS (numéro d'identification fiscale requis), toutes les taxes seront à la charge du destinataire. Pour éviter tout risque fiscal, nous vous recommandons vivement de privilégier les services aériens/maritimes DDP, qui incluent une couverture fiscale et un dédouanement complets.
22. L'expédition DDP peut-elle garantir les délais ? Les expéditions aériennes actuelles sont soumises à des retards douaniers de plus de 20 jours (contre 12 à 15 jours annoncés).
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Les données historiques indiquent que la probabilité de retard lors du contrôle douanier est d'environ 3 %, ce qui constitue un processus administratif incontrôlable. Nous suivons activement l'avancement du dédouanement de cette expédition, mais le délai de dédouanement réel dépend des mesures douanières. Nous vous tiendrons régulièrement informés des dernières informations de suivi logistique.
23. Les commandes devraient-elles être reportées jusqu’à ce que les détails du tarif de mai soient finalisés ?
Nous fournissons actuellement des services de fret aérien et maritime DDP (droits entièrement payés par Dear-Lover), sans frais de dédouanement supplémentaires. N'attendez pas les détails des tarifs de mai pour passer commande : la haute saison estivale est arrivée. L'expédition par avion peut prendre de 10 à 15 jours. Nous vous recommandons vivement de préparer vos stocks dès maintenant pour répondre à la demande estivale.
24. Les prix des produits vont-ils diminuer en réponse aux changements tarifaires ?
Nos tarifs intègrent déjà la compétitivité du marché, sans aucun plan d'ajustement tarifaire actuel. Pour minimiser les charges fiscales, vous pouvez choisir les circuits DDP air/mer taxes comprises pour bénéficier de services de transport porte-à-porte hors taxes.
25. Prévoyez-vous d'étendre les références des entrepôts à l'étranger ?
Les projets d'expansion des entrepôts à l'étranger sont en cours d'évaluation interne. Une fois finalisés, les détails de leur mise en œuvre seront officiellement communiqués à tous les partenaires par les canaux désignés. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos services d'entreposage.
26. Des solutions incluant les taxes seront-elles proposées pour les tarifs accrus des canaux de distribution de colis ?
Notre service logistique Yunexpress pour petits colis vers les États-Unis est également soumis aux conditions de service DDP. Aucun frais de douane supplémentaire n'est requis.
27.Comment résoudre les problèmes de surstockage ?
1. Nous comprenons parfaitement l'appréhension liée à l'investissement dans les stocks. Vous pourriez peut-être commencer par la livraison directe, sans avoir à constituer de stocks. Pour en savoir plus : https://ds.dear-lover.com /
28. Raisons des récentes augmentations des coûts logistiques et stratégies d’atténuation ?
1. Merci pour votre soutien continu et vos commentaires positifs sur la qualité de nos produits. La récente augmentation des prix est due aux ajustements apportés par nos transporteurs. De plus, les produits d'hiver étant plus lourds en raison des matériaux utilisés, les frais de livraison ont augmenté. Nous comprenons parfaitement l'importance des coûts logistiques pour les boutiques. Si vous effectuez de petits achats hebdomadaires, nous vous recommandons d'utiliser notre option de dropshipping, qui propose des options de livraison plus abordables mais plus lentes. Vous pouvez également envisager les achats en gros. Pour les colis de plus de 20 kg, nous proposons des options de livraison plus économiques. Et bien sûr, si votre achat en gros dépasse un certain montant, nous offrons également des réductions.
Veuillez noter qu'il y aura des remises lorsque le montant de votre commande d'articles atteindra l'objectif comme suit :
5 % de réduction sur plus de 1000 XNUMX $
10 % de réduction sur plus de 2500 XNUMX $
15 % de réduction sur plus de 5000 XNUMX $
29. Quelles sont les causes des retards de livraison de DS Logistics ?
Le dropshipping utilise généralement des services logistiques internationaux comme Yunexpress, les délais de livraison variant selon les pays. Si votre marché principal est les États-Unis, nous vous recommandons de sélectionner des articles en stock dans nos entrepôts américains (détails via le lien : https://ds.com).dear-lover.com/collections/dropshipping-usa-warehouse). Lorsque les clients passent commande via votre boutique, les produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts américains. Outre des prix plus avantageux que ceux des entrepôts chinois, les délais de livraison sont nettement réduits : les commandes parviennent à vos clients sous 3 à 5 jours ouvrés.
30. Pouvez-vous expliquer les stratégies de tarification des produits de la boutique et les modèles de profit ?
Oui. Les magasins de détail du secteur de l'habillement maintiennent généralement une marge bénéficiaire brute comprise entre 50 et 60 %, calculée comme suit : (prix de vente - coût total) / prix de vente. Par conséquent, nous recommandons de fixer le prix de vos produits à au moins deux fois le prix de gros (prix unitaire + frais de port moyens). Par exemple : si le prix d'un haut + frais de port moyens s'élève à 10 $, le prix de vente suggéré devrait être de 20 $ ou plus. La marge brute se calculerait alors comme suit : Prix de vente suggéré - Prix de l'article - Frais de port moyens.
31.Comment sont traitées les factures DS Logistics ?
1. Créer des brouillons de commandes :
Vous pouvez créer un brouillon de commande dans Shopify, puis envoyer une facture au client à partir de ce brouillon.
Cela fonctionne très bien pour les commandes personnalisées, les ventes par téléphone/e-mail ou les demandes en gros.
2. Envoyer des factures par e-mail :
Shopify envoie la facture par e-mail directement à votre client avec un lien « Terminer votre achat ».
Le client clique sur le lien et effectue le paiement comme pour un achat en ligne normal.
3. Options de paiement personnalisables :
Vous pouvez appliquer des remises, ajouter des taxes ou inclure les frais d'expédition.
Choisissez d'accepter le paiement intégral en ligne ou les paiements partiels en fonction de votre configuration.
4.Suivre l'état de la facture :
Vous pouvez voir si la facture a été envoyée, consultée, payée ou est toujours en attente.
5. Passerelles de paiement :
Les clients peuvent payer avec tous les modes de paiement que vous avez activés
32.Qu'est-ce qui détermine les stratégies de tarification des produits DS ?
Les ventes des magasins de vêtements affichent généralement une marge bénéficiaire brute de 50 à 60 %, calculée selon le rapport (prix de vente - coût total)/prix de vente. Pour le dropshipping, vous devez configurer des frais de livraison distincts dans le back-office de votre boutique. Une fois les frais de livraison basés sur DS définis, ces coûts deviennent négligeables. Compte tenu des marges du secteur, nous recommandons l'utilisation de DS.dear-lover.com pour le dropshipping avec des multiplicateurs de prix de produits fixés au double ou plus.
33. Comment garantissez-vous l'exactitude du dimensionnement ?
Nos produits utilisent des systèmes de tailles scientifiques : les tailles standard (S-2XL) et grandes tailles (XL-4XL) sont strictement conformes aux normes internationales. Les pages de détails des produits incluent des références de conversion des tailles américaines ; choisissez la taille américaine pour des mesures précises.
34.Pourquoi les articles du panier affichent-ils des exigences de quantité minimale de commande au moment du paiement ?
Les stocks de produits populaires fluctuent constamment. En cas de rupture de stock, les articles passent en prévente avec un minimum de commande. Nous vous conseillons vivement de commander immédiatement vos produits préférés. Les commandes seront expédiées par ordre chronologique en fonction du délai de paiement.
35. Quelles sont vos recommandations de produits les plus vendues actuellement ?
Recherchez l'entrée « best-seller » dans la navigation du site Web pour afficher tous les styles les plus vendus récemment.
36. Raisons des retards d'expédition des précommandes ?
Contrat d'expédition des produits avant la vente : Nous respectons scrupuleusement l'ordre de traitement des commandes. En cas d'affluence imprévue, les expéditions peuvent être retardées de 1 à 2 jours ouvrés (nous vous prions de nous en excuser). Par souci de transparence, nous vous tiendrons informés en temps réel tout au long du traitement des commandes. Nous vous remercions de votre compréhension et nous engageons à minimiser les délais d'attente.
37. DL facture des frais de livraison dix fois supérieurs à ceux de Shein/Temu pour des images de produits identiques. DL bénéficie-t-elle des frais de livraison malgré la correspondance des produits Shein ?
1. Nous comprenons vos préoccupations concernant les frais d'expédition et souhaitons clarifier comment Dear-Lover Fonctionne. Contrairement aux plateformes comme Shein ou Temu, nous nous concentrons sur une sélection rigoureuse de produits de haute qualité et des solutions flexibles comme le dropshipping en gros et la personnalisation, spécialement conçues pour les propriétaires de boutiques. Nos frais de livraison sont basés sur des services fiables et rapides pour garantir la livraison de vos commandes à temps et en excellent état.
2. Pour les propriétaires de boutiques, la qualité du produit est très importante : elle renforce la confiance des clients, encourage les achats répétés et justifie les prix élevés. Dear-LoverLa sélection organisée de vous garantit de fournir à vos clients des pièces qui rehaussent votre marque et stimulent la croissance à long terme de votre entreprise.
3. Bien entendu, nous encourageons chacun à explorer différents modèles économiques et à trouver celui qui convient le mieux à sa clientèle. Chaque boutique a son propre chemin vers le succès, et l'expérimentation de nouvelles stratégies fait partie intégrante du parcours. Notre objectif est de vous accompagner dans la création d'un modèle qui trouve un écho auprès de votre public et propulse votre entreprise vers le succès.
4. Nous apprécions vos commentaires et nous nous efforçons constamment de nous améliorer. Si vous avez des suggestions ou des préoccupations particulières, n'hésitez pas à nous les faire part ; nous sommes là pour vous aider.
